• Maria Isabel Sarrasí Alia

Habilidades que tiene que tener un Comunicador Social o Community Manager (CM)


Vamos a distinguir las habilidades en tres grupos :

Sociales

  • Sabe escuchar. Significa que debe escuchar y luego actuar.

  • Paciente. Debe ser paciente a la hora de enfrentarse con un cliente hostil o enojado.

  • Creativo, lo que le permite lograr mayor impacto en sus estrategias de comunicación y marketing.

  • Asertivo. La asertividad es una forma de comunicación que consiste en defender tus derechos, expresar tus opiniones y realizar sugerencias de forma honesta, sin caer en la agresividad o la pasividad, respetando a los demás pero sobretodo respetando tus propias necesidades.

Administrativas

  • Organización en las tareas a desempeñar y en el orden para llevarlas a cabo adaptándose al organigrama de la empresa.

  • Capacidad de resolución para hacer entender a la audiencia que es escuchada y a la vez ofrecerles soluciones a su demanda.

  • Autodidacta en el desempeño de las tareas diferenciadoras que están asociadas a cada marca, ya que todas las empresas son diferentes y tienen sus particularidades.

  • Conocimientos y curiosidad tecnológica para tratar de estar al día en cuanto a metodologías y herramientas que puedan surgir para mejorar el desempeño de su actividad.


  • Facilidad para adaptarse al trabajo en equipo .

  • Capacidad de liderazgo para hacer crecer las comunidades y el pensamiento positivo en ellas.

  • Moderador para mantener un ambiente cordial.

  • Sentido común y buen criterio para saber gestionar situaciones nuevas.

Técnicas

  • Conocimientos de marketing, publicidad y comunicación estando familiarizado con conceptos relacionados que facilitarán su labor.

  • Conocimiento de las redes y medios sociales para interactuar también con cada plataforma en la configuración o personalización de los elementos que sean necesarios.

  • Dominio de aplicaciones y herramientas adecuadas al desempeño de su actividad.

  • Conocimientos de analítica web suficientes para establecer los KPI y saber interpretar los resultados derivados de sus interacciones o de las de la empresa en un ámbito general.

  • Conocer la empresa, sus intereses y ámbito de actuación, informándose habitualmente de nuevos eventos y noticias relacionadas con el sector.

  • Conocer el tipo y perfiles de la audiencia para determinar sus gustos o necesidades.



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